| |
| |
| Die Aufgabe | Im Zusammenhang mit der Einführung einer neuen Markenstrategie waren die Call Flows für die Service Lines mehrerer Gesellschaften sowie die Folgeverarbeitung der Anrufe neu zu organisieren.
Xelcor stellte den Projektleiter. |
| Das Resultat | Das Projekt wurde fristgerecht und zielkonform abgewickelt. Der Kostenrahmen wurde unterschritten. |
| Profitiert hat | Unternehmen mit 2000 Mitarbeitenden
Branche:
Versicherer, Health Care |
| |
| Die Aufgabe | Aufgrund eines gewonnenen Outsourcing Auftrags hatte die Betreiberin von Call Centern eine neue Niederlassung aufzubauen.
Xelcor wurde mit dem Aufbau und Führung der Niederlassung betraut. |
| Das Resultat | In weniger als zwei Monaten war die Niederlassung am neuen Standort operativ und die Service Levels wurden erfüllt. |
| Profitiert hat | KMU mit 70 Mitarbeitenden
Branche:
Call Center |
| |
| Die Aufgabe | Die CRM-Systeme eines Customer Care Centers mussten ersetzt werden. Gefordert war eine leistungsfähige Plattform für operatives CRM, die bei hoher Flexibilität alle gängigen Kommunikationskanäle vereinigt.
Xelcor hat die Systemevaluation und -einführung geleitet. |
| Das Resultat | Mit der neuen CRM-Plattform konnte die Produktivität deutlich gesteigert werden. Die Arbeitsprozesse wurden sicherer. Die Produktionskosten sind gesunken. Die Qualität der Leistung stieg. |
| Profitiert hat | KMU mit 120 Mitarbeitenden
Branche:
Contact Center |
| |
| Die Aufgabe | Bei einem rasch wachsenden Dienstleister für Call Center Services war die operative Führung zu verstärken.
Xelcor stellte den Chief Operations Officer auf Zeit zur Verfügung. |
| Das Resultat | Das Unternehmen durchlief in dieser Phase eine Neustrukturierung und schaffte den Turn Around. |
| Profitiert hat | KMU mit 100 Mitarbeitenden
Branche:
Contact Center |
| |
| |
